Procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en ¨El Rápido Centro Comercial¨ de la Sucursal CIMEX SA, Las Tunas

Abstract

En el “Rápido Centro Comercial de la Sucursal CIMEX S. A. Las Tuna“, existen serias insuficiencias en la gestión de calidad. El objetivo de la investigación fue adaptar e implementar un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad. Se realizó una revisión bibliográfica para conocer los criterios expuestos por diferentes autores sobre el tema. Se aplicaron métodos teóricos y los empíricos como la encuesta, la entrevista, así como métodos estadísticos. La tesis cuenta con dos capítulos. Capítulo I: En este se hace referencia al marco teórico de la investigación, teniendo en cuenta los aspectos bibliográficos referentes a los costos de calidad necesarios para la realización exitosa del mismo. Capítulo II: En el cual se abordan las características de la Sucursal, la situación actual que presenta la misma en relación al Sistema de Gestión de Calidad y la satisfacción de sus clientes, el procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en “El Rápido Centro Comercial“. Se concluye que con la aplicación del procedimiento propuesto la Sucursal CIMEX, S.A. Las Tunas puede garantizar un control efectivo de los costos de calidad y de esta manera lograr niveles superiores de eficiencia económica.