Procedimiento para el diseno del sistema de gestión de la calidad de la División Territorial DESOFT Las Tunas.

Abstract

La gestión de la calidad es un factor empresarial de alta importancia en el sector empresarial ya que se orienta a coordinar, dirigir y controlar en una organización lo relativo a la calidad, a fin de satisfacer las expectativas del cliente. Esta debe implementarse a través de sistemas o normas, y con la participación de todos los procesos que de una forma u otra aportan valor a los productos o servicios que se brindan. Como resultado de la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución, y la estrategia de transformación tecnológica que se lleva a cabo en la División Territorial Desoft Las Tunas, se desarrolla esta investigación, a partir de las deficiencias existentes en el proceso de gestión de la calidad, que limitan la calidad de sus servicios, elaborándose un Procedimiento para el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad de esta organización, conformado por etapas, pasos y actividades. Este permite solucionar el problema existente en la calidad de los servicios. Constituye además una herramienta práctica para la administración. A través de dinámicas grupales con directivos y trabajadores implicados en el proceso, y la consulta a especialistas externos mediante el uso de encuestas, se valoró la pertinencia del procedimiento elaborado, dadas sus potencialidades para contribuir a reducir las insuficiencias en el proceso de gestión de la calidad en la unidad de observación.