Procedimiento para la valoración de la calidad de los servicios de Instituciones Bancarias del municipio Las Tunas.

Abstract

La evaluación constante de los procesos, busca los mejores métodos para lograr los objetivos marcados, y no debe concebirse como una meta en sí misma, sino como un proceso que debe contener ciclos de planificación, ejecución y control. En las instituciones bancarias del municipio Las Tunas, se detectaron insuficiencias en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios que prestan, relacionadas fundamentalmente a que no se define la pertinencia de los instrumentos de evaluación, la forma de determinar las muestras y el análisis de los resultados. En consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para el proceso de valoración de la calidad del servicio, lo que viabiliza desde su interacción sistémica, el desarrollo eficaz de la evaluación de la calidad de los servicios que prestan las instituciones bancarias del municipio Las Tunas (BPA, BANDEC y CADECA), según criterios esgrimidos por los especialistas consultados a efectos de la valoración de la pertinencia de los aportes de esta investigación, lo cual es indicativo de la validez de la hipótesis que orientó el proceso investigativo desarrollado.