Procedimiento para la indentificación de la configuración de los servicios de Instituciones Bancarias del municipio Las Tunas.

Abstract

El contexto vigente de la economía cubana se encuentra matizado por la actualización del modelo socioeconómico de desarrollo socialista con el fin, entre otros elementos, de contribuir a elevar la eficiencia y eficacia de sus organizaciones. Una de las vías para hacer efectivo lo anterior lo instituye la evaluación de la calidad; que como proceso puede constituir un mecanismo de impulso a la actividad económica del país. Sin embargo, en los servicios que prestan las instituciones bancarias del municipio Las Tunas se ha visto limitado de acuerdo a insuficiencias encontradas en el proceso de prestación del servicio, relacionadas con los mecanismos para determinar los deseos y necesidades de los clientes, que no se encuentra de forma explícita la configuración del servicio en el Manual de Instrucción y Procedimientos y la valoración general de este servicio bancario a través de las quejas y sugerencias. En consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento que describe operacionalmente el proceso de identificación de la configuración del servicio y viabiliza desde su interacción sistémica, el desarrollo eficaz de la evaluación de la calidad de los servicios que prestan las instituciones bancarias del municipio Las Tunas (BPA, BANDEC y CADECA), según criterios esgrimidos por los especialistas consultados a efectos de la valoración de la pertinencia de los aportes de esta investigación, lo cual es indicativo de la validez de la hipótesis que orientó el proceso investigativo desarrollado.