Diseno del servicio de mantenimiento de instalaciones electricas Intra-hogarenas en la Empresa Electrica Las Tunas.

Abstract

Con la aprobación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución Cubana, se comienza un nuevo período en la economía cubana sustentada en los postulados que rigen hoy la construcción de un nuevo modelo económico. El objetivo de la presente investigación es el diseño del servicio de mantenimiento de instalaciones eléctricas intra-hogareñas en la Empresa Eléctrica Las Tunas, sin apartarse de los principios y concepciones que orientan la política económica y social del país, que contribuye a reducir insuficiencias en la gestión del servicio de la Empresa Eléctrica Las Tunas. Para cumplimentarlo se sistematizaron los fundamentos teóricos de la gestión de los servicios y su diseño, demostrando la necesidad de aplicar enfoques modernos, exigencias y principios enfocados en la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos y la participación activa de los proveedores y clientes del servicio. Se caracterizó la gestión de los servicios, constatándose que no se cuenta ni se aplica el servicio de mantenimiento de instalaciones eléctricas intra-hogareñas y se identifican un conjunto de insuficiencias asociadas a la calidad del servicio que afectan la satisfacción de los clientes. Se valoró la pertinencia del diseño de este servicio según criterios de especialistas confirmando que su aplicación es factible y puede ser utilizado para su validación definitiva, de ser aprobado por los niveles correspondientes.