Procedimiento para la evaluacion de la calidad de los servicios de la UEB servicio a trabajadores de la Empresa de Construccion y Montaje de Las Tunas.

Abstract

La Empresa de Construcción y Montaje de Las Tunas, centrada en una mejor atención al hombre debe prestar un servicio con calidad y considerar, independientemente de las dificultades reales en el orden material y financiero en que se desenvuelve el sistema empresarial cubano, deberá asumir una posición que responda a la dinámica de los cambios que se producen en el entorno y los riesgos asociados a estos, si requiere responder desde sus procesos fundamentales a la actualización del Modelo económico y social cubano. Asumir como principio la satisfacción de los clientes deberá considerar la gestión de la calidad de los servicios y su evaluación desde un enfoque estratégico, desde mejores prácticas en la dirección y gestión empresarial, para asegurar una competitividad caracterizada por la eficiencia y eficacia de los procesos en su encargo social; de ahí que, esta tesis tiene como objetivo, diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios en la UEB de Servicios a trabajadores de la Empresa de Construcción y Montaje de Las Tunas, para contribuir a la mejora continua en la gestión de la calidad de los servicios al reconocer ésta desde un enfoque estratégico. En la práctica administrativa cubana considerar la calidad desde la alta dirección y, en este caso específico, perfeccionar el procedimiento de evaluación de la calidad de los servicios centrado en la participación de los clientes internos y externos, lo hace pertinente a través de cu concepción metodológica y sus posibilidades prácticas de implementación y control.