Procedimiento para la evaluacion de la calidad del servicio de giros postales en la oficina de correos Las Tunas 1

Abstract

La gestión de la calidad en los servicios postales constituye un tema relevante, dada su connotación en el proceso de actualización del modelo económico cubano. En la Oficina de Correos Las Tunas 1 se manifestaron insuficiencias en la gestión de la calidad del servicio de giros postales, relacionadas con cambios en el procedimiento vigente de prestación del servicio, incumplimiento del desarrollo de la imposición y entrega a los clientes y análisis sup erficial de la calidad del servicio. En consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a desarrollar el proceso de evaluación de la calidad del servicio antes mencionado mediante la implementación de un procedimiento diseñado a tal efecto que, a partir d e asumir la calidad del servicio desde una perspectiva global, permitió operacionalizarlo al considerarse como la identificación fiable y válida de información, su contrastación con un estándar predeterminado, la emisión de un juicio de valor y el consecue nte plan de mejoras para prevenir y corregir las desviaciones detectadas. El procedimiento diseñado reflejó resultados satisfactorios en la valoración de su pertinencia; ello evidenció la conveniencia de su implementación para la evaluación de la calidad d el servicio de giros postales, cuyo despliegue facilitó la elaboración de un informe final donde se reveló la conformidad de la calidad global de este servicio, e incluyó un plan de mejoras que incorporó acciones correctivas y preventivas dirigidas a elimi nar, reducir o modificar las no conformidades.