Aplicacion de un procedimiento para el calculo de los Costos de Calidad en la Unidad Tecnologica Territorial (UTT) Las Tunas

Abstract

Este trabajo fue realizado en la Unidad Tecnológica Territorial (UTT), Las Tunas la cual se encuentra comprometida con el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios; entre los principales servicios que brinda se encuentran: Servicios de garantía a equipos electrodomésticos y electrónicos, que incluye la línea de audio, video, misceláneas y línea blanca vendidos por la Cadena de Tiendas Panamericana; servicios de garantía comercial a equipos tecnológicos profesionales vendidos por la red de tiendas mayoristas de la Corporación y servicios de instalación, reparación y mantenimiento a equipos de informática, oficina, gastronomía tanto de la Corporación como de terceros clientes. La presente investigación se corresponde con un tema de vital importancia para la planificación de la economía, no solo de una empresa sino del país en general, Los Costos de Calidad, que juegan un papel decisivo en cualquier sistema de dirección económico, constituyendo una de las bases fundamentales para la toma de decisiones en una empresa. El trabajo está estructurado en dos capítulos, en el primero se hace referencia al marco teórico referencial donde se recogen los principales temas relacionados con la contabilidad de gestión y los costos de calidad expuestos por diferentes autores, en el segundo capítulo se caracteriza la entidad objeto de estudio, la situación actual que presenta la misma en relación con los costos de calidad y se aplica un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en la UTT, Las Tunas. Por último, se muestran las conclusiones, recomendaciones, la bibliografía utilizada y los anexos. Los resultados evidenciaron que el cálculo de los costos de calidad permitirá el mejoramiento de la gestión de la calidad, una reducción de los costos y una optimización de beneficios financieros y económicos.