Diseño de un sistema para implementar la gestión de calidad en el Taller de Reparaciones de Equipos Telefónicos mediante un enfoque basado en procesos

Abstract

El presente trabajo titulado “Diseño de un sistema para implementar la gestión de calidad en el Taller de Reparaciones de Equipos Telefónicos mediante un enfoque basado en procesos”, se desarrollo en dicho Taller perteneciente a la Dirección Territorial de ETECSA en Las Tunas. Como consecuencia de la tendencia creciente a la globalización de la economía y el comercio internacional ha surgido tanto a nivel de cada país e internacionalmente un conjunto de medidas; entre las más utilizadas a nivel técnico y claramente identificadas por los empresarios está la elaboración, implantación y certificación del Sistema de Calidad de acuerdo con las Normas Internacionales ISO 9000. La importancia que reviste la presente investigación consiste en el análisis de la metodología elaborada por ETECSA basada en el documento: “Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión” dado por la ISO y proponer un sistema para implementar el enfoque a procesos en el Taller de Reparaciones de Equipos Telefónicos. El desarrollo de este trabajo, así como las recomendaciones que se derivan del mismo permitirán una rápida y sencilla identificación de los problemas, así como la rápida resolución de los mismos, lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización y en su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante mercado.