Estrategia para perfeccionar los procesos comunicativos con los públicos externos de la Empresa Provincial de Establecimientos Especiales de Servicios de Las Tunas e

Abstract

Este trabajo de diploma fue realizado en la Empresa Provincial de Establecimientos Especiales y de Servicios (EPEES) de Las Tunas. Con esta investigación se contribuye a dar solución al problema de la insuficiente comunicación presente en la organización, pues el estudio de la comunicación en las organizaciones se hace cada vez más importante para el desarrollo de las instituciones cubanas. Dicha investigación tuvo como objetivo diseñar una estrategia de comunicación externa que contribuya a mejorar la relación con los públicos estratégicos en función del cumplimiento de la misión de la empresa. Se definió una estrategia con sus respectivos pasos y se emplearon un conjunto de técnicas y herramientas como la observación, la entrevista y la encuesta. Estas técnicas y herramientas se aplicaron a una muestra para la cual se realizó el muestreo aleatorio. Se obtuvo una voluminosa información que permitió identificar las principales características de la comunicación con los públicos estratégicos, por lo que se propone poner en práctica la estrategia de comunicación propuesta en este estudio. La investigación ha sido organizada en tres capítulos partiendo de los conceptos abordados en la Comunicación Organizacional, posteriormente se realiza un diagnóstico y análisis de la caracterización de la institución, y la aplicación de la Matriz DAFO y por último la estrategia trazada para lograr un buen proceso comunicativo dentro de la organización y contribuir a un eficaz funcionamiento de la misma.