Procedimiento para el control de los costos de calidad en la Empresa Comercializadora de Combustibles en Las Tunas

Abstract

En el complejo escenario que tiene lugar el desarrollo de la economía cubana enfrascada en el perfeccionamiento de su modelo económico, que exige transformaciones necesarias para poder sustentarnos en condiciones de eficiencia y adaptación a las realidades que impone el contexto internacional, donde la sustentabilidad de las organizaciones empresariales está en lograr conocer, satisfacer y mejorar las necesidades del cliente a partir del grado de aceptación de su producto o servicio con el uso racional de los recursos, se ha desarrollado la presente investigación en la Empresa Comercializadora de Combustibles en Las Tunas, con el objetivo de “diseñar un procedimiento para el control de los costos de calidad que sirva de herramienta para una eficaz toma de decisiones que mejore la gestión de la calidad¨, dada la necesidad de que el conocimiento de los costos de calidad se convierta en un eslabón esencial para lograr la eficiencia y la eficacia de la entidad. La investigación aporta un instrumento que permite integrar coherentemente aspectos específicos y métodos para controlar los costos en los que incurre, de gran utilidad para directivos de la entidad. Dentro de las principales conclusiones se encuentra: el procedimiento diseñado permite identificar, cuantificar, y controlar los costos en los que se incurren, localizando las insuficiencias en la gestión de la calidad de la empresa, lo que constituye una herramienta que le brinda los elementos necesarios para una eficaz toma de decisiones, corroborado con una aplicación parcial, aspecto que se debe continuar investigando.