Diagnóstico de la gestión de calidad

Abstract

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Normas Internacionales, asegura armonización y reconocimiento internacional, constituye un lenguaje común que facilita el comercio, crea confianza y demuestra competencia. Para implementar un sistema el primer paso es la realización de un diagnóstico, lo que conduce a pensar en: ¿Cómo diagnosticar la actividad de gestión de la calidad en el proceso de consultoría del CIGET Las Tunas, para crear las bases del futuro diseño, implementación y certificación del Sistema según los requisitos de la NC ISO 9001:2008? En esta ocasión se empleó una metodología diseñada por un colectivo de profesores de la Universidad de Holguín, cuya aplicación condujo a la elaboración de un conjunto de acciones de mejora para el logro de una eficiente gestión, donde las encuestas y entrevistas arrojan los principales resultados.