Diseño de un plan de comunicación interna para Geysel Camagüey

Abstract

La presente investigación tuvo lugar en la empresa Grupos Electrógenos y Servicios Eléctricos de la provincia Camagüey. La misma se efectuó con el objetivo de perfeccionar los procesos comunicativos que se desarrollan en esta entidad, diseñando un Plan de Comunicación Interna que los dirija y controle. Para ello se llevó a cabo un profundo diagnóstico de comunicación, en el que se emplearon una serie de métodos y técnicas en consecuencia con lo que se quería lograr. Se le aplicó una encuesta a un elevado porcentaje de los trabajadores, así como una entrevista al director de la organización. Otro elemento significativo fue la observación directa, mediante la cual se pudieron constatar varios factores relevantes para la investigación. Se analizaron componentes importantes como: los flujos comunicativos, los tipos de mensajes, los medios y canales de comunicación, las redes, entre otros. A partir del cotejo de los resultados arrojados por las diferentes técnicas, se llevó a cabo el análisis DAFO de comunicación, herramienta básica para logar una posterior elaboración eficiente del Plan de Comunicación Interna. Este Plan está conformado por estrategias y acciones destinadas a potenciar las fortalezas y erradicar las debilidades detectadas, en aras de mejorar el estado actual de la comunicación interna y el funcionamiento de la organización en general.