Propuesta de mejora en el proceso de ventas para la gestion de la calidad en la division territorial Copextel Las Tunas

Abstract

El éxito de los procesos, productos y servicios en una organización depende en gran medida de la gestión d e calidad , como herramienta necesaria para el cumplimiento de sus objetivos, en un mundo donde la competencia impone grandes retos; proceso del que forma parte Cuba insertada en la actualización de su modelo económico y social; contexto en el que se desarr olló esta investigación con el objetivo de : diseñar una propuesta de mejora para el proceso de ventas que posibilite la Gestión de la Calidad, conforme a la ISO 900 1 :2015 para la toma de decisiones en la División Territorial Copextel Las Tunas. Los método s de investigación empleados permitieron el uso de técnicas, para conocer el estado actual de la gestión de la calidad en el proceso de venta de la empresa , que condujo a la necesidad del diseño de una Propuesta de Mejora . En los princ ipales resultados se expone que : l a caracterización del Proceso de Ventas , permitió conocer el comportamiento de las actividades del proceso , y otras deficiencias implícitas en la G estión de la Calidad de la entidad . De igual forma se reconoce que l a Propuesta de Mejora de s d e s u c on c e p ció n , constituye una he r ra m ie n t a q u e fa ci l ita a la o r g an i z a ción la mejora de la Gestión de la C alidad en el Proceso de Ventas para la toma de decisiones . Por lo que se recomienda : a plicar la Propuesta de Mejora para la Gestión de la Calidad en el Proceso de Ventas en todas sus etapas en la División Territorial Copextel Las Tunas. Palabras claves: Gestión de la Calidad; Proceso de Ventas; Gestión de Ventas ; Propuesta; Mejora.