Procedimiento de gestion y mejora de procesos con contribucion a la integracion de los sistemas normalizados. Caso de estudio Empresa Talabarteria THABA Las Tunas

Abstract

La presente investigación fue realizada en la Empresa Talabartería “THABA” Las Tunas. En la misma se manifiesta la insuficiencia en la definición, selección y tratamiento de las oportunidades de mejora y su escaso alineamiento con las exigencias de los grupos de interés, lo que limita la implantación de acciones de mejoramiento de forma eficiente y eficaz. Como solución se plantea diseñar un procedimiento de gestión y mejora de procesos con contribución a la integración de los sistemas normalizados que permita el despliegue de acciones de mejoramiento con un enfoque alineado a las exigencias de los grupos de interés y con ello apoyar el desempeño empresarial. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron los métodos de observación directa, histórico-lógico, hipotético-deductivo, análisis-síntesis, y las técnicas de observación, la revisión documental; además, se aplicó el método de expertos Delphi para validar el procedimiento