Determinacion de los principales problemas que existen en la organizacion y que afectan a la certificacion del Sistema de Gestion de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001: 2008 en la Sucursal ZETI Las Tunas

Abstract

El presente trabajo fue realizado en la Empresa de Servicios Técnicos Industriales Sucursal ZETI Las Tunas ubicada en el camino del oriente zona industrial perteneciente al Grupo Empresarial AZCUBA. Su objetivo es la aplicación práctica de un procedimiento metodológico para que a través de un diagnóstico determinar los problemas que afectan la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001: 2008. Esta metodología es aplicable a empresas vinculadas tanto a la producción como a los servicio. Para el desarrollo de este trabajo se emplearon diferentes técnicas como: observación directa, revisión y análisis de documentos, entrevistas, encuestas, árbol de realidad actual, tormenta de ideas, técnicas para lograr consenso y el Microsoft Proyect para establecer el cronograma de acción de mejora. Con la realización al diagnóstico se arribó a la conclusión de que la estrategia a seguir para gestionar la calidad en esta empresa es adaptativa o de desbloqueo interno, lo que se corresponde con minimizar debilidades y maximizar oportunidades, encaminadas a lograr la certificación de un Sistema de la Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Se llegó a la conclusión además de que para continuar aplicando las demás fases del procedimiento para la Certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad, es necesario cumplir con la propuesta de acciones de mejora (plan de acción). El cumplimiento de esta propuesta de acciones de mejora influirá en resultados positivos para la empresa, lo que traería como consecuencia la elevación del grado de satisfacción de los clientes.