Procedimiento para la evaluacion de los costos de calidad en la Empresa de Producciones Metalicas Israel Santos (DURALMET) de Las Tunas.

Abstract

La actualización del modelo económico cubano persigue el desarrollo de producciones con mayor valor agregado y calidad que permitan satisfacer las necesidades de la sociedad e incrementar la competitividad de Cuba en el mercado internacional. En este contexto, la evaluación de los costos de calidad contribuye a la elevación de la calidad, la reducción de los costos y el incremento de la satisfacción de las necesidades de los clientes. Esta investigación fue realizada a partir de insuficiencias detectadas en la gestión de la calidad de la Empresa de Producciones Metálicas “Israel Santos” (DURALMET) de Las Tunas que limitan el cumplimiento eficaz de su misión. A tal efecto, estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para la evaluación de los costos de calidad en la entidad. Este procedimiento tiene en cuenta como referentes teóricos la clasificación de los costos de calidad dada por Alexander 1994, Gutiérrez 1996, Juran y Gryna 1998, Cuatrecasas 1999, Domínguez y Garbey 2002. Entre las técnicas empleadas en el procedimiento se destaca la de “Identificación y clasificación de los elementos de costos de la calidad basándose en los clientes” creada por Alexander 1994, la cual orienta de forma correcta los pasos a seguir para el logro de esta actividad. La favorable valoración del procedimiento diseñado por un grupo de especialistas en la materia posibilita prever la factibilidad de su aplicación, de manera que la evaluación de los costos de calidad constituya una valiosa técnica de gestión empresarial y una eficaz herramienta para la toma de decisiones