Estrategia de comunicación interna en el Telecentro Provincial Tunas visión.

Abstract

La presente investigación se formula como resultado del estudio de la comunicación interna en el telecentro provincial TunasVisión. Ante la necesidad de suplir deficiencias inicialmente observadas y determinar el estado real de los procesos comunicativos internos que se dan en la institución, se utilizaron como instrumentos de investigación la encuesta, la entrevista y la observación no participante. En consecuencia con los resultados arrojados por estos métodos y técnicas empleados se concibe una Estrategia de Comunicación dirigida al público interno para dar solución a los problemas detectados. Durante el proceso investigativo se detectaron situaciones que evidencian la insuficiente utilización de los canales con los que cuenta la institución, la escasa colaboración entre departamentos así como un desequilibrio en el envío, propósito y utilización de los mensajes. Estas insuficiencias limitan el desarrollo de una comunicación efectiva y repercuten de manera directa en el buen desempeño óptimo de la organización. Como resultado, el estudio se estructura en tres capítulos donde se abordan los referentes teóricos que sustentan la investigación, la caracterización de la organización y el análisis de los resultados, y por último se propone el diseño de la estrategia como aporte práctico. La estrategia abarcará un período de tres años y para favorecer su implementación, seguimiento y control será estructurada en tres etapas.