DSpace Collection: Ing_Ind
http://hdl.handle.net/123456789/3306
Ing_Ind2026-04-11T12:57:53ZMetodología para la transición del sistema de gestión de calidad de la Empresa Comercializadora de Combustible Las Tunas a la nueva versión
http://hdl.handle.net/123456789/4415
Title: Metodología para la transición del sistema de gestión de calidad de la Empresa Comercializadora de Combustible Las Tunas a la nueva versión
Authors: Peña Lozada, Lidiana
Abstract: La calidad es un tema de gran relevancia que
gira en torno a la importancia de identificar y
satisfacer, de la mejor manera, las necesidades y/o aspiraciones existentes en el mercado. A
nivel mundial las empresas dedicadas a la actividad de comercializació
n necesitan, cada vez
más, emplear la calidad en su gestión.
Las normas ISO serie 9000, de aplicación
internacional, son uno de los estándares más aplicados para evidenciar la efectividad de
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Todas las organizaciones a
nivel mundial, que hayan
obtenido la certificación ISO 9001:
2008, deberán de afrontar la transición hacia la nueva
versión ISO 9001:
2015. Por ello el o
bjetivo general de esta investigación fue diseñar e
implementar una metodología para
la transición del
Sistema de Gestión de Calidad
certificado en la versión ISO 9001:
2008, a los cambios y requisitos establecidos por la nueva
versión ISO 9001:
2015
en la Empresa Comercializadora de Combustible Las Tunas,
respondiendo a sus particularidades. Este trabajo
reviste gran importancia para la
organización pues incide directamente en las limitaciones e insuficiencias que tenía el
Sistema de Gestión de la Calidad
. El principal resultado obtenido fue que el
Sistema de
Gestión de la Calidad
de la entidad se pudiera
recertificar y se encuentre actualizado
normativamente, incidiendo en una mejora de la gestión, en un incremento del nivel de
actividad y de los resultados de la organización, en una mejora
de la imagen de la
organización
y en una mayor confianza de los cl
ientes respecto a los servicios que se
brindan2020-02-26T00:00:00ZProcedimiento para la medición de la satisfacción de los clientes en el servicio de venta del gas liberado en el municipio de Las Tunas.
http://hdl.handle.net/123456789/4414
Title: Procedimiento para la medición de la satisfacción de los clientes en el servicio de venta del gas liberado en el municipio de Las Tunas.
Authors: Rodríguez Soria, Greicis V.
Abstract: La presente investigación surge por la necesidad de conocer la satisfacción de los
clientes en los puntos de venta
de Gas Licuado Petróleo (GLP) de la
Empresa
Comercializadora de Combustibles
de Las Tunas, perteneciente a la Unión CUPET.
Tiene como objetivo el diseño de un procedimiento para la medición de la satisfacción
de los clientes en el servicio de venta del gas
liberado en los puntos de venta de esta
empresa. Para cumplimentar dicho objetivo se realizó la
sistematización teórica,
confirmando que la adecuada gestión de la calidad en los servicios posibilita reducir los
tiempos de ciclo de las actividades y mejora
r el valor percibido por los clientes. Además
se caracteriza la gestión de la calidad del servicio de venta del gas liberado en la
entidad,
constatándose que existe un procedimiento para la medición de la satisfacción
de los clientes que
no incluye el serv
icio del gas liberado a la población y adolece de las
cinco dimensiones
del modelo
original
SERVQUAL.
Se diseña un procedimiento
para la
medición de la satisfacción de los clientes en el servicio de venta del gas liberado q
ue
consta de tres etapas y 10 pas
os, sobre la base de las cinco dimensiones del modelo
original
SERVQUAL con u
na adaptación en formato de medida SERVPERF
basado en
la percepción del servicio prestado.
En la investigación se emplearon métodos del nivel
teórico: histórico
–
lógico, análisis
-
síntesis e inductivo
-
deductivo y del nivel empírico: la
observación en su variante de observación participante, el cuestionario y la matriz
DAFO2020-02-26T00:00:00ZDiseño e implementación de una metodologia para integrarlos sistemas de gestion en la Empresa Comercializadora de Combustible las Tunas.
http://hdl.handle.net/123456789/4413
Title: Diseño e implementación de una metodologia para integrarlos sistemas de gestion en la Empresa Comercializadora de Combustible las Tunas.
Authors: Heredia Leyva, Claudia
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en
la Empresa Comercializadora de Combustibles Las Tunas
perteneciente a la
Unión
-
Cupet.
La metodología
aprovecha las sinergias entre las normas
internacionales, NC ISO
9001:2015, 14001:2015, la recién NC ISO 45001:2018, e
incorpora lo estipulado por la Res 60/11
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La implementación de
la metodología propuesta permitió que la
organización cumpla eficazmente con la
misión para la cual se concibió, disminuir costos, mejoró la comun
icación dentro de
la misma
empres
a y una mayor integración en
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rategia de la organización a
su vez
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denciaron su conveniencia.2020-02-26T00:00:00ZDiseno de un procedimiento para determinar los costos de calidad Aplicacion en Almacenes Universales S.A. UEB Sucursal Las Tunas
http://hdl.handle.net/123456789/4350
Title: Diseno de un procedimiento para determinar los costos de calidad Aplicacion en Almacenes Universales S.A. UEB Sucursal Las Tunas
Authors: Ferrer Hernandez, Douglas Jorge
Abstract: En la actualidad el entorno competitivo provoca que las empresas realicen grandes esfuerzos por lograr mejoras, reconociendo que la única forma de mantenerse en el mercado y de prosperar es ofreciendo servicios de mayor calidad desde la perspectiva del cliente y al menor costo posible.
Los costos de calidad dentro de una organización permiten identificar sus principales problemas y trazar estrategias de mejora con la consiguiente elevación de los índices de rentabilidad, eficiencia y eficacia. Almacenes Universales S.A. UEB Sucursal Las Tunas no cuenta con un procedimiento para la estimación de los costos de calidad por tal motivo se define como objetivo de la investigación el diseño de un procedimiento para determinar los costos de calidad, el cual permitió conocer los elementos de gastos fundamentales que más los están afectando.
Para el logro del objetivo propuesto se hizo necesario realizar una amplia revisión bibliográfica relacionada con el tema y analizar los criterios expuestos por diferentes autores desde su punto de vista, además de consultas a documentos normativos, se hizo imprescindible la aplicación de diferentes métodos de investigación como histórico- lógico, análisis- síntesis, inductivo – deductivo y los empíricos.
La investigación se estructura en tres partes, primeramente aparece el marco teórico de referencia donde se recogen los fundamentos conceptuales que sustentan la investigación, luego se muestra la elaboración de un procedimiento para el cálculo y evaluación de los costos de calidad y finalmente se presentan los resultados de la aplicación del procedimiento propuesto que permite dar respuesta a los objetivos propuestos.2020-02-04T00:00:00Z