Procedimiento para la mejora de la calidad de los servicios de Instituciones Bancarias del municipio Las Tunas.

Abstract

En la actualidad Cuba se encuentra inmersa en la actualización de su modelo económico y social con el fin, entre otros elementos, de elevar la eficiencia y eficacia de sus organizaciones. Sin embargo en las instituciones bancarias del municipio Las Tunas se manifestaron deficiencias en la evaluación de la calidad de los servicios que ofrecen, relacionadas con la falta de identificación de requisitos, características y estándares, así como escasa información fiable conducente a la emisión de un juicio de valor, que facilite la toma de decisiones que hace posible la transformación del servicio; en consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para contribuir a su mejora. Este procedimiento reveló resultados satisfactorios en la valoración de su pertinencia por un grupo de especialistas, evidenciando la conveniencia de su implementación al incorporar en su concepción la mejora del servicio, garantizando la transformación armónica de su configuración teniendo en cuenta los requisitos de sus distintas partes interesadas, minimizando a su vez las insuficiencias latentes en la evaluación de la calidad del servicio.