Diseño de un procedimiento para implementar un Sistema de Costos Totales de Calidad en la Empresa Provincial de Materias Primas de Las Tunas.

Abstract

La presente investigación se realizó en la Empresa de Recuperación de Materias Prima de Las Tunas, perteneciente al Ministerio de la Industria Sidero Mecánica (SIME) , con el objetivo de caracterizar el comportamiento de los costos totales de calidad y posteriormente diseñar un procedimiento para implementar un sistema de costos totales de calidad , proponiendo una metodología adecuada realizada por el autor para su aplicación que servirá de base para conocer los costos aso ciados a la calidad y analizar su impacto económico, facilitando la toma de decisiones y la realización de acciones concretas por parte de la Dirección d e la Empresa encaminadas a su mejoramiento continuo. Se ha demostrado la necesidad de reducir los índices de fallos o mal a calidad a niveles inferiores , porque en es tos es donde mayor inciden los problemas . Se revisaron bibliogra fías de diferentes autores que tienen criterios diferentes sobre el tema de la investigación. Se aplicaron varios métodos de investigación como los teóricos y l os empíricos, entre los que se encuentran la entrevista, tormenta de ideas y diagrama Causa - Efecto. Esta investigación condujo a las siguientes conclusiones: el estudio bibliográfico acerca de los costos totales de la calidad , permitió definir, identificar y medir los costos de la calidad y de no calidad en la Empresa de Recuperación de Materias Prima de Las Tunas y una vez terminada la investigación se recomendaron las vías para la disminución de los costos y el aumento de la calidad , con las cuales se obt endrán resultados positivos que redundarán en beneficio de la propia empresa.