Diseño de un procedimiento para implementar un sistema de costo totales de la calidad en la Empresa Constructora Obras de Arquitectura e Industrial No. 5 de Las Tunas.

Abstract

Este trabajo fue realizado en la ―Empresa Constructora de obras de Arquitectura e Industriales # 5 (ECOAIND No. 5) de Las Tunas‖ ubicada en la Zona Industrial camino el oriente Km 2 1/2. El objetivo de la investigación fue realizar un diagnóstico a los costos de calidad y proponer un procedimiento para la implantación de un Sistema de Costos Totales de Calidad en la organización que servirá de base para conocer los costos asociados a la calidad y analizar su impacto económico, facilitando la toma de decisiones y la realización de acciones concretas por parte de la Dirección de la Empresa encaminadas a su mejoramiento continuo. Se revisaron bibliografías de diferentes autores que tienen criterios diferentes sobre el tema de la investigación. Se aplicaron varios métodos de investigación como los teóricos y los empíricos, entre los que se encuentran la entrevista, tormenta de ideas y diagrama Causa-Efecto. La investigación realizada nos permitió arribar a las siguientes conclusiones: el estudio bibliográfico acerca de los costos totales de la calidad, permitió definir, identificar y medir los costos de la calidad y de no calidad en la ECOAIND No. 5 de Las Tunas; a partir del diagnóstico realizado se determinó que existen dificultades en el Sistema de Costos Totales de la Calidad y no se ha previsto el cálculo de estos en el sistema de costo establecido en la empresa, por lo que se propone implantar un procedimiento que contribuya a mejores beneficios para la empresa.