Procedimiento para la evaluación del proceso de comercialización en la Gerencia de Servicios Té cnicos de la Corporación COPEXTEL S.A., División Las Tunas

Abstract

La Corporación COPEXTEL S.A., División Las Tunas, tras los cambios que requirió realizar en su base organizativa como parte del fortalecimiento de la gestión empresarial, con la adopción de estructuras más ágiles y eficientes, asume como objetivo el de satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al desarrollo sostenido de la sociedad, para lo cual se hace indispensable una mejora en su proceso de comercialización. La existencia de insuficiencias en el proceso de comercialización, limitan el logro de resultados económicos favorables y la eficiencia empresarial, lo que impacta en la satisfacción del cliente y en la imagen corporativa. Por tanto, esta investigación considera la posibilidad de que el proceso de comercialización de los servicios técnicos pueda encontrarse en un estado actual que no responda a las expectativas y necesidades de su entorno y, en particular, de sus clientes; por lo que se constituye en el objetivo, diseñar un procedimiento que permita evaluar el proceso de comercialización de los ervicios técnicos y demostrar su aplicabilidad en la Gerencia de Servicios Técnicos de la Corporación COPEXTEL S.A., División Las Tunas, derivando en un sistema de acciones que sustenten la mejora continua para asegurar su desarrollo estratégico. Si se tiene en cuenta las características específicas del resto de las Gerencias de Servicios Técnicos del país, la propuesta que se presenta puede ser atend a para su generalización y servir de referente para continuar profundizando sobre el impacto que tiene en el proceso de comercialización.