Procedimiento para la implementacion de un sistema de gestion de la calidad basado en enfoque de Procesos

Abstract

Las condiciones actuales de los mercados de bienes y servicios, provocan una aceleración en el cambio de los requisitos exigidos por los clientes , e n el afán de lograr tal objetivo , se convierte en necesidad que emerjan en las organizaciones Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), sin embargo, se expresa una marcada falta de enfoque a procesos, sobre todo en su aplicación práctica, existiendo una brecha entre las necesidades de la empresa y las condiciones actuales del diseño y gestión de los mismos. La solución de la problemática detectada se deriva del análisis de las mejores prácticas del esta do en cuanto al diseño de los SGC en las organizaciones, concibiendo un procedimiento para el diseño de un SGC basado en enfoque de procesos, teniendo en cuenta la actualización de la norma ISO 9001:2015 y de su principal novedad que es el enfoque a proces os en el despliegue del Sistema de Gestión de la Calidad, así como su estrecha relación con el ciclo PHVA y la Gestión de Riesgos, interpretados como una oportunidad de mejora del sistema.Con la aplicación práctica de este procedimiento, se pretende logra r una correcta implementación del SGC basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, una mejor estructuración y gestión de los procesos, y facilitar su imple mentación en las organizaciones. Se realizó una valoración a través del criterio de expertos, constatando su factibilidad y conveniente utilización como instrumento metodológico efectivo para el diseño del SGC; lo cual permitió validar la hipótesis general de investigación. PALABRAS CLAVES: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC); enfoque de proces os; ISO 9001: 2015.