Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa Gráfica Integral No 1

Abstract

Ante un escenario en que los avances científicos y tecnológicos obligan a mejorar, incorporar o diversificar nuevos productos y servicios, para satisfacer las demandas cada vez más crecientes de los clientes; las empresas cubanas, como parte del proceso de perfeccionamiento empresarial, deben lograr entre otros propósitos, asegurar una gestión integral que propicie cambios en los modos de visionar el presente y futuro de la calidad desde un enfoque de dirección que responda a requerimientos de eficiencia, eficacia y competitividad. Esta investigación tiene como propósito contribuir a resolver las insuficiencias existentes en la gestión de la calidad en la Empresa Gráfica Integral No I de Las Tunas, con el diseño de un sistema que responda a los requisitos de la NC ISO 9001:2008, lo cual puede cambiar el estado actual de la calidad en la empresa y proyectarse hacia metas superiores de desempeño organizacional. El diseño sigue la metodología del Instituto Nacional de Investigaciones de Normalización de Cuba, ajustada a las características técnico – productiva de la empresa a partir de una mejor organización de los procesos y su interrelación y en función del logro de niveles superiores de calidad de sus producciones. El criterio de especialistas y un taller de reflexión desarrollado con el Consejo de Dirección, en el cual se logra sobre todo el compromiso de la alta dirección para la implementación del sistema, validan el resultado que se presenta; lo cual permitirá someterlo a la consideración de una evaluación externa para su certificación y aval.