Diagnostico de la evaluacion de la productividad del servicio de credito para capital de trabajo e inversiones a los trabajadores por cuenta propia que ofrece la Sucursal 6422

Abstract

En la actualidad Cuba se encuentra inmersa en la actualización de su modelo económico y social con el fin, entre otros elementos, de elevar la eficiencia y eficacia de sus organizaciones. Sin embargo, en la sucursal 6422 del BPA se manifestaron deficiencias en el control del servicio de crédito para capital de trabajo e inversiones a los trabajadores por cuenta propia que ofrece, relacionados fundamentalmente con la determinación de la demanda, la planificación del servicio y el análisis del comportamiento de las interrupciones; en consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diagnosticar el proceso de evaluación de la productividad del servicio antes referenciado. El diagnóstico realizado al describir operacionalmente la evaluación de la productividad del servicio, viabilizó la obtención de las principales insuficiencias y sus respectivas causas en el servicio de créditos para capital de trabajo e inversiones a los trabajadores por cuenta propia que ofrece la sucursal 6422, según criterios esgrimidos por los especialistas consultados a efectos de la valoración de la pertinencia de los aportes de esta investigación, lo cual es indicativo de la validez de la hipótesis que orientó el proceso investigativo desarrollado. Palabras claves: control del servicio, productividad y evaluación de la productividad del servicio