Procedimiento para la Evaluacion de los costos de calidad en la Empresa Comercializadora y de Servicio de Productos Universales Las Tunas.

Abstract

La calidad se ha constituido en un factor estratégico clave para la competitividad y el éxito de las empresas. En este sentido, y en el contexto cubano dela comercialización de productos no alimenticios , el lineamiento 305 de la Política Económica y Social de Partido y la Revolución plantea en esencia, la necesidad de diversificar los surtidos, calidad y precios de los productos y servicios que se ofertan, para satisfacer las demandas de los distintos segme ntos de la pob lación ; sin embargo, una revisión preliminar efectuada sobre el estado de la gestión de la calidad en la Empresa Comercializadora y de Servicios de Productos Universales Las Tunas, evidenció insuficiencias que han limitado el cumplimiento eficaz de esa asp iración. Para reducir el impacto de la ocurrencia de lo anterior, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para la evalua ción de los costos de calidad en la UEB Comercializadoraperteneciente a esta empresa que consideró la identificac ión y cálculo de los costos de calidad, su comparación con un estándar predeterminado, la emisión de un juicio de valor y, en consecuencia, la propuesta de un plan de mejoras que contempló acciones correctivas y preventivas, ejecutores, responsables y fech a de cumplimiento dirigidas a minimizar, reducir o eliminar las deficiencias identificadas tanto de los costos de calidad como los de no calidad, cuya ejecución fue aprobada por el Consejo de Dirección de la Empresa Universal Las Tunas. Palabras claves: gestión de la calidad, costos de calidad, evaluación de los co stos de calidad