Implementación de una metodología con enfoque de proceso en las actividades de Mantenimiento en ETECSA, Las Tunas

Abstract

La presente investigación titulada “Implementación de una metodología con enfoque de proceso en las actividades de Mantenimiento de ETECSA.”, fue desarrollada en el Grupo de Operación y Mantenimiento del Centro de Telecomunicaciones de dicha Empresa en el Municipio de Las Tunas. Como consecuencia de la incesante competencia que está viviendo el mundo, entre tantas organizaciones que prestan u ofrecen el mismo producto o servicio, las empresas estatales cubanas se han visto en la necesidad de certificar sus Sistemas de Gestión de la Calidad según lo que establecen las Normas Internacionales ISO 9000. El enfoque de procesos en el área objeto de estudio (lo que constituye la importancia de la investigación), se desarrolló basado en el documento dado por la ISO, ISO/TC 176/SC 2/N 544R2, publicado en diciembre del 2003: “Orientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en Procesos para los Sistemas de Gestión”. El desarrollo del trabajo y las recomendaciones que de él se derivan, sirven para analizar los problemas existentes en el área así como seleccionar la solución práctica e inmediata más efectiva que posibilite mejorar el desempeño de las actividades del proceso en cuestión.